FAQ / Häufige Fragen

Das Reisen mit Twiliner ist eine neue Art zu Reisen. Ganz klar, kommen dazu einige Fragen auf. Hier findest du hoffentlich Antworten auf all deine Fragen. Ansonsten schreibe uns gerne eine E-Mail an service@twiliner.com.

Über Twiliner

Was ist Twiliner?

Twiliner ist der erste Nachtbus Europas mit echten Liegesitzen. Auf Knopfdruck wird dein Sitz zu einem flachen Bett – ideal zum Schlafen, Arbeiten oder Entspannen. An Bord findest du eine grosszügige Toilette, eine Umkleidekabine und eine Snackbar. Und das alles mit bis zu 91 % weniger CO₂ als der Flug.

Wieso mit Twiliner reisen?

Weil Reisen wieder schön sein soll. Kein Flughafenstress, keine Sicherheitskontrolle, keine Hotelnacht. Du steigst mitten in der Stadt ein, schläfst, arbeitest oder relaxt – und wachst bei Sonnenaufgang am Ziel auf. Komfortabel, klimafreundlich, entspannt.

Welche Strecken bietet ihr an?

Wir haben aktuell zwei Linien mit beinahe täglichen Fahrten:

  1. Zürich – Basel – Luxemburg – Brüssel – Rotterdam – Amsterdam
  2. Zürich – Bern – Girona – Barcelona


Weitere Informationen zu unseren Reisezielen findest du unter Destinationen. Weitere Ziele sind bereits in Planung. Wir wollen in den nächsten drei Jahren auf 30 Destinationen in Europa wachsen.

Wie klimafreundlich ist das Reisen mit Twiliner?

Sehr. Laut Studie des Deutschen Umweltbundesamts ist der Fernlinienbus das umweltfreundlichste Verkehrsmittel im Personenfernverkehr. Unsere Mission: Leute überzeugen, die sonst geflogen wären. Im Vergleich zum Flug sparst du mit uns bis zu 91 % CO₂. Zusätzlich fahren wir mit HVO-Diesel – damit sind wir so klimafreundlich wie der Nachtzug. Elektrisch wäre die Kür. Wir arbeiten dran

Twiliner Experience
Schlafen, Komfort & Ausstattung

Was macht den Twiliner Sitz so besonders?

Unsere Sitze sind die ersten in Europa, die sich zu 100 % flach in die Liegeposition bringen lassen. Ein innovatives Sicherheitssystem schützt dich dabei in jeder Position: sitzend, halb liegend oder ganz flach.

Kann ich während der Fahrt wirklich schlafen?

Ja – genau dafür ist Twiliner gebaut. Dein Sitz wird zum flachen Bett, du bekommst von uns ein Kissen und eine kuschelige Decke. Vorher kannst du dich in der Umkleidekabine bequem anziehen und an der Snackbar einen beruhigenden Tee holen. Gute Nacht.

Wie ist der Bus ausgestattet?

Im Unterdeck findest du eine geräumige Toilette, eine Umkleidekabine und eine Snackbar mit ausgewählten Getränken und Snacks. An deinem Platz hast du persönlichen Stauraum, einen kleinen Klapptisch und einen USB-C-Anschluss. Wasser, Kaffee und WLAN sind gratis.

Gibt es WLAN und Steckdosen?

Ja. WLAN ist kostenlos, und jeder Sitzplatz hat einen USB-C-Anschluss. Du kannst also unterwegs arbeiten, streamen oder noch das letzte Kapitel deines Lieblingspodcasts hören, bevor du einschläfst.

Gepäck, Velo & Haustiere

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Bei jedem Twiliner-Ticket sind kostenlos dabei:

  • 1 grosses Aufgabegepäck (max. 23 kg, 80 × 50 × 35 cm)
  • 1 Handgepäck (max. 7 kg, 50 × 30 × 20 cm)

Bitte beachte: Der Stauraum direkt am Sitz ist begrenzt. Nimm am besten nur eine kleine Tasche oder einen Rucksack an deinen Platz mit. Brauchst du mehr? Zusätzliches Gepäck kannst du gegen Aufpreis online oder direkt beim Busfahrer dazubuchen.

Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?

Normale Fahrräder und Mountainbikes können wir aktuell leider nicht transportieren. Falträder schon – als Extra-Gepäck, unter diesen Bedingungen:

  • Zusammengeklappt und in einer Tasche
  • Max. 65 × 65 × 30 cm
  • Max. 20 kg

Die Mitnahme erfolgt auf eigene Verantwortung – Twiliner übernimmt keine Haftung für Schäden. Wir arbeiten daran, auch normale Fahrräder mitnehmen zu können. Trag dich in unsere Liste ein, dann informieren wir dich über Testläufe und neue Angebote.

Kann ich Sondergepäck wie Ski, Surfboard oder Musikinstrumente mitnehmen?

Aktuell leider noch nicht. Wir wissen, dass viele sich das wünschen, und arbeiten an einer Lösung.

Darf ich meinen Hund mitnehmen?

Aktuell sind Hunde an Bord nicht erlaubt – und ja, wir sind selbst traurig deswegen. Wir suchen aktiv nach einer Lösung, damit pelzige Begleiter bald mitreisen können.

Buchung & Tickets

Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Umbuchungen sind aktuell noch nicht möglich. Stornieren hängt vom Ticket-Typ ab:

  • Standard: nicht erstattbar
  • Semi-Flex: bis 30 Tage vor Abfahrt erstattbar
  • Full-Flex: bis 72 Stunden vor Abfahrt erstattbar

Mit Semi-Flex oder Full-Flex kannst du dein Ticket hier selbst stornieren.

Wo halten die Twiliner Busse?

In den meisten Städten direkt am zentralen Busbahnhof. Genaue Details zu Ein- und Ausstieg siehst du in unseren Destinationen, während der Buchung und auf deinem Ticket. Bitte sei 10 Minuten vor Abfahrt am Busbahnhof damit wir pünktlich los können.

Sind alle Sitze gleich und kann ich meinen Platz auswählen?

Ja, alle unsere Sitze sind gleich, und du kannst deinen Wunschplatz direkt während der Buchung auswählen.

Gibt es Pausen oder Grenzkontrollen?

Geplante Pausenstopps gibt es nicht. Wir halten nur zum Ein- und Aussteigen oder kurz für einen Fahrerwechsel. So bringen wir dich so schnell und ruhig wie möglich ans Ziel – idealerweise schläfst du einfach durch. Grenzkontrollen sind unwahrscheinlich, aber können gelegentlich vorkommen.

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Was passiert, wenn ich meinen Bus verpasse?

Grundsätzlich gilt dein Ticket nur für die gekaufte Fahrt. Falls du deinen Bus um nur wenige Minuten verpasst, melde dich umgehen bei unserer Hotline. Die Nummer findest du auf dem Ticket. Bei allen weiteren Anfragen schreibe uns an service@twiliner.com . Wir tun unser Bestes, um dir weiterzuhelfen.

Sicherheit & Service

Wie sicher ist das Schlafen im Bus?

Sehr. Unser Rückhaltesystem für die Liegeposition wurde professionell getestet und macht Twiliner zum einzigen Nachtbus in Europa, der sicheres Reisen im Schlaf gewährleistet. Wichtig: Der Sicherheitsgurt bleibt während der gesamten Fahrt an, und beim Liegen schlüpfst du in den bequemen Schlafsack.

Wer fährt die Twiliner Busse?

Wir arbeiten mit den besten Busunternehmen Europas zusammen. Unsere Fahrer:innen sind erfahren, zertifiziert und speziell für Nachtrouten geschult. Aus Sicherheitsgründen ist jede Fahrt mit zwei Fahrer:innen besetzt, die sich regelmässig abwechseln.

Dürfen Kinder mitreisen?

Unsere Sitze sind für Erwachsene konzipiert und getestet. Daher gilt:

  • Kinder unter 5 Jahren können wir aktuell noch nicht befördern.
  • Ab 5 Jahren sind Kinder herzlich willkommen, sofern sie mit langen Reisen vertraut sind und die ruhige Atmosphäre an Bord mittragen können.
Ist Twiliner für Geschäftsreisen geeignet?

Absolut. Mit gratis WLAN, USB-Ladeanschluss, Klapptisch und ruhiger Umgebung bist du bei uns produktiv – und kommst gleichzeitig den CO₂-Zielen deines Unternehmens näher. Sprich am besten mal mit der Reise- oder Nachhaltigkeitsverantwortlichen in deiner Firma

Kann ich einen Twiliner Bus für eine Privat oder Geschäftsreise chartern?

Ja, auf unseren vorhandenen Strecken kann der gesamte Bus mit 21 Plätzen gechartet werden. Charteranfragen müssen mindestens 180 Tage im Voraus angefragt werden. Anfragen für andere Destinationen oder weniger Vorlaufszeit können wir nicht berücksichtigen.

Kontakt

Wir freuen uns über deine Rückmeldung, deine Fragen und Inputs. Auch wenn wir nicht auf jede Twiliner Fahrt dabei sein können, schätzen wir Feedback aller Art. Schreibe uns am besten eine E-Mail und wir melden uns so bald wie möglich zurück bei dir. Bei Fragen zu seiner Reise, rufe am besten unsere Hotline an. Die Nummer findest du auf deinem Ticket.  

Fragen?

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Adresse

Twiliner AG
Zahnradstrasse 22
8005 Zürich

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